„Airbnb“ atnaujino namų taisyklių sistemą ir nuo lapkričio 20 dienos įves naują politiką, kuri aiškiau apibrėžia, kokius reikalavimus šeimininkai gali kelti svečiams.
Platforma standartizuoja septynias pagrindines taisyklių kategorijas: nakvojančių žmonių skaičių, ramybės valandas, renginius, augintinius, rūkymą, komercinę fotografiją ir reikalavimą užrakinti būstą išvykstant. Papildomi prašymai turės būti pagrįsti ir paskelbti aiškiai prieš užsakymą.
„Airbnb“ pabrėžia, kad svečiai neturi palikti būsto tokios būklės, kuriai reikėtų perteklinio valymo, o už padarytą žalą jie išlieka atsakingi. Tačiau šeimininkai negalės po rezervacijos netikėtai pridėti naujų taisyklių, kurios nebuvo nurodytos skelbime.
Trumpalaikės nuomos verslui tai svarbu dėl klientų patirties. Per didelis taisyklių skaičius ar netikėti reikalavimai dažnai sukelia konfliktus ir neigiamus atsiliepimus. Nauja sistema skatina visus lūkesčius išdėstyti prieš užsakymą.
Ką turėtų padaryti šeimininkai?
Pirmiausia peržiūrėti visus skelbimus ir įsitikinti, kad taisyklės pateiktos tam skirtoje vietoje. Antra – atskirti būtinas taisykles nuo smulkių pageidavimų. Trečia – įvertinti, ar reikalavimai nėra neproporcingi svečiui.
Lietuvos trumpalaikės nuomos rinkai tai priminimas, kad platformų politika vis labiau standartizuoja santykį tarp nuomotojo ir svečio.
Šaltiniai: Airbnb – Important changes to house rules; Airbnb – Ground rules for guests.