JAV įmonė „Gett Technologies“ lapkričio 5 d. pristatė „First Party Everywhere“ (FPE) – užsakymų tinklą, kuris leidžia restoranams pasiekti klientus per DI asistentus, vaizdo žaidimus, televizorius ir kitas skaitmenines paslaugas. Bendrovė teigia, kad daugiau kaip 40 tūkst. restoranų jau užsiregistravo priimti užsakymus per naująjį modelį. Užsakymus turėtų apdoroti restoranų jau naudojamos nuosavos internetinės sistemos.
Užsakymas prasideda kitame kanale, bet lieka restorano sistemoje
Įprastai maisto užsakymų platforma kontroliuoja užsakymo sąsają, dalį kliento duomenų ir taiko savo paslaugos mokesčius. „Gett“ siūlo kitokį principą: klientas randa patiekalą, pavyzdžiui, DI pokalbyje ar televizoriaus programėlėje, tačiau užsakymas ir mokėjimas galiausiai patenka į restorano nuosavą užsakymo infrastruktūrą.
Bendrovė teigia, kad taip restoranai galėtų išlaikyti tiesioginį ryšį su klientu bei daugiau informacijos apie jo pirkimą. Tačiau konkrečias duomenų teises ir galutinę operacijos kainą lems techninės integracijos bei sutartys su partneriais.
Prisijungė daugiau kaip 40 tūkst. restoranų
„Gett“ nurodo, kad prie tinklo prisijungė daugiau kaip 40 tūkst. restoranų. Šis skaičius apibūdina bendrovės paskelbtą tinklo dalyvių skaičių, tačiau viešas pranešimas neatskleidžia, kiek užsakymų jau įvykdyta naujuose kanaluose, kokia vidutinė operacijos kaina ir kiek papildomų pajamų gavo restoranai.
Įmonė teigia maždaug dvejus metus kūrusi sistemą prieš jos pristatymą. Tai naujas komercinis produktas, bet jo masto ir efektyvumo dar negalima vertinti pagal ilgalaikius finansinius rezultatus.
Kas keistųsi Lietuvos restoranams?
Restoranams panaši sistema būtų naudinga tik tuo atveju, jei ji pritrauktų papildomų pirkėjų nepadidindama aptarnavimo sąnaudų. Integracijos turi tiksliai perduoti meniu, alergijų informaciją, kainas, patiekalų prieinamumą, užsakymo laiką ir klientų duomenų sutikimus.
Lietuvoje restoranų tinklui prieš diegiant tokį sprendimą reikėtų išbandyti užsakymo kelią nuo DI rekomendacijos iki kasos, palyginti klaidų skaičių ir nustatyti, kas atsakingas už pristatymą. „Gett“ istorija parodo naują skaitmeninės prekybos kryptį – užsakymai persikelia į kliento naudojamą kanalą, o prekybininkas siekia išlaikyti pagrindinį atsiskaitymo santykį.
Šaltiniai: „Gett Technologies“.