Kelionių organizatorė „Virgin Atlantic Holidays“ paskelbė gruodį ketinanti atidaryti pirmąją konsultacijų ir kelionių pardavimo vietą „Marks & Spencer“ parduotuvėje. Naujas skyrius veiks Londono prekybos centre „Westfield White City“. Tai bandymas pasiekti atostogas planuojančius klientus ten, kur jie jau atvyksta apsipirkti, vietoje vien internetinės reklamos ar atskiro kelionių agentūros biuro.
Atostogų konsultacijos taps parduotuvės dalimi
„Virgin Atlantic Holidays“ specialistai būsimoje vietoje padės klientams atrasti kelionių kryptis, sudaryti maršrutus ir užsisakyti atostogas. Organizatorė akcentuoja individualiai planuojamas tolimąsias keliones, pavyzdžiui, į Maldyvus ar kelias Azijos šalis per vieną atostogų laikotarpį.
Gruodžio atidarymas dar tik numatytas. Paskelbta vieta nėra jau veikianti agentūra, o vienas pirmųjų šio formato žingsnių. Bendrovė taip pat planuoja stiprinti buvimą Londone, kur jau paskelbė apie naują pagrindinę parduotuvę „Battersea Power Station“ rajone.
Partnerystė prasidėjo nuo lojalumo programų
Abi įmonės anksčiau susiejo „M&S Sparks“ ir „Virgin Red“ lojalumo programas. Nauja kelionių pardavimo erdvė pratęsia šį bendradarbiavimą ir papildo jį fiziniu kontaktu su klientu. „Marks & Spencer“ gauna papildomą paslaugą parduotuvėje, o „Virgin Atlantic Holidays“ – galimybę pasiekti platesnį pirkėjų srautą.
Neatskleista, kokios finansinės sąlygos taikomos šiai prekybos vietai, ar partneriai dalijasi komisinių pajamomis. Todėl negalima apskaičiuoti jos būsimo pelningumo vien iš naujos vietos paskelbimo.
Kodėl kelionių verslas grįžta į fizines vietas?
Sudėtingesnei ir brangesnei kelionei klientas neretai nori pasitarti su specialistu, ypač jei reikia suderinti skrydžius, viešbučius, persėdimus ir kelias kryptis. Parduotuvėje veikiantis konsultavimo taškas gali sumažinti klientui skirtą kelionės planavimo laiką ir suteikti daugiau pasitikėjimo perkant didesnės vertės paslaugą.
Lietuvoje panašų modelį teoriškai galėtų taikyti kelionių, finansinių ar kitų konsultacinių paslaugų teikėjai didelio srauto prekybos centruose. Tačiau svarbiausi rodikliai būtų ne vien lankytojų skaičius, o užsakymų vertė, konsultacijų ir pardavimų santykis, patalpų sąnaudos bei kliento įsigijimo kaina.
Šaltiniai: „Travel Weekly“; „TTG“.