Ar mažam verslui reikalinga skaitmeninė transformacija?

Nors jūsų skaitmeninė atgimimo banga neturi būti monumentali, būtina skirti jai šiek tiek dėmesio – kitaip kiti aplenks jus pardavimuose. Sužinokite, kodėl verta įgyvendinti mažų įmonių skaitmeninę transformaciją, ką automatizuoti verslo operacijose ir kaip judėti į priekį.

Reklama

Kas yra skaitmeninė transformacija?

Skaitmeninė transformacija apima technologijų naudojimą verslo procesams, produktams, paslaugoms ir verslo modeliams keisti, dažnai pranokstant konkurentus dideliais efektyvumo šuoliais.

Panašiai ir mažų įmonių skaitmeninė transformacija yra daug daugiau nei tik naujų įrankių naudojimas. Tai viso verslo tobulinimas – įskaitant žmones ir procesus, kurie jį palaiko.

Jei manote, kad skaitmeninė transformacija baigėsi su „Google“ ir „Amazon“, pagalvokite dar kartą. Skaitmeninis perversmas vis dar vyksta. Tiesą sakant, IBM tyrimas parodė, kad 60 procentų organizacijų per COVID-19 pandemiją pagreitino savo investicijas į skaitmenines technologijas, o daugiau nei pusė (55 %) 2020 metais pakoregavo savo organizacines strategijas.

Daugeliui mažų įmonių naujų technologijų, tokių kaip debesų kompiuterija, mašininis mokymasis ir dirbtinis intelektas (DI), įdiegimas ir taikymas bus esminis augimo veiksnys.

Kodėl mažoms įmonėms skaitmeninė transformacija yra lengvesnė

Laimei, mažos įmonės paprastai nėra tiek investavusios į senas, neskaitmenines sistemas, kaip didelės įmonės. Jos dažniausiai gali greičiau įgyvendinti naujas strategijas, o jų darbuotojų mokymas naudotis naujomis sistemomis reikalauja mažiau pastangų.

Neatsitiktinai „Netflix“ kadaise buvo tarsi Dovydas prieš „Blockbuster“ milžiną. Tai, kas prasidėjo nuo mažos, bet galingos idėjos – filmų nuoma per svetainę ir jų pristatymas paštu, – išaugo į vieną galingiausių skaitmeninių transformacijų planetoje.

Padidėję klientų lūkesčiai skaitmeniniame pasaulyje

Šiandieninės skaitmeninės technologijos pakeitė klientų lūkesčius – įmonės privalo įdiegti šias technologijas, kad klientai liktų patenkinti. Prioritetą teikiant skaitmeninei verslo patirčiai ir sekant naujausias technologijas, parodomas įsipareigojimas klientų pasitenkinimui.

Personalizuotos patirtys

Naujos kartos, pripratusios prie programėlių ir skaitmeninio sąmoningumo klientai, tikisi personalizuotų elektroninės prekybos patirčių. Atlikdamos duomenų analitiką, mažos įmonės gali naudoti vertingą informaciją apie klientų norus ir poreikius, kad sukurtų į klientą orientuotas patirtis.

Prieiga per bet kurį įrenginį

Mobiliosios technologijos padeda pritraukti ir išlaikyti klientus. Sukūrus reaguojančią, pirmiausia mobiliąją svetainę ar programėlę, klientai gauna jų ieškomą mobiliąją patirtį.

Informacijos teikimas

Įmonės kuria prekės ženklo lojalumą išlaikydamos nuoseklų pranešimų toną. Naujesnės technologijos, tokios kaip automatiniai el. pašto atsakikliai, padeda įmonėms teikti reguliarius, nuoseklius pranešimus, kad klientai būtų informuoti.

Buvimas lengvai pasiekiamam

Klientai, galintys bet kada susisiekti su įmone, jaučiasi vertinami ir laukiami. Technologijos, tokios kaip socialinės medijos, SMS ir pokalbių robotai, suteikia klientams tiesioginę prieigą 24 valandas per parą.

Skaitmeniniai įrankiai leidžia dirbti nuotoliniu būdu

Mobiliosios technologijos taip pat pakeitė mūsų bendravimo ir darbo būdus. Skaitmeniniai įrankiai palengvina darbuotojams dirbti nuotoliniu būdu, kartu siekiant verslo tikslų. Darbuotojai dabar gali pasiekti savo darbą iš bet kur, bet kada ir bet kuriame įrenginyje.

Technologijos taip pat padeda supaprastinti darbo eigą, suteikdamos darbuotojams galimybę dalintis informacija internetu ir vienu metu dirbti prie užduočių.

Automatizacijos panaudojimas laiko ir pinigų taupymui

Štai keletas būdų, kaip automatizacija gali padėti mažoms įmonėms taupyti laiką ir pinigus:

Automatizuotas atsiskaitymas: Automatizuota atsiskaitymo sistema taupo laiką ir pinigus, supaprastindama atsiskaitymo procesus. Geriausios automatizuotos atsiskaitymo sistemos integruojamos su jūsų ERP, CRM ir kitomis įmonės sistemomis, todėl duomenis reikia įvesti tik kartą, o visos sistemos lieka atnaujintos.

Pavyzdžiui, automatizuota atsiskaitymo sistema gali:

• Generuoti ir siųsti sąskaitas
• Susisiekti su klientais, jei sąskaita vėluoja ar neapmokėta
• Sekti ir priimti mokėjimus per kelias skaitmenines mokėjimo parinktis
• Teikti ataskaitas apie įmonės finansus

Automatiniai sveikinimo el. laiškai: Klientų santykių valdymo (CRM) platforma gali automatiškai išsiųsti sveikinimo el. laišką, po kurio seka naujausi jūsų tinklaraščio įrašai, kai kas nors užsiprenumeruoja jūsų naujienlaiškį arba pradeda sekti jūsų socialinių medijų paskyras.

Socialinės medijos: Automatizuokite savo įrašus, kad reklamuotumėte savo verslą ir didintumėte savo socialinį buvimą. Įrašų automatizavimas padeda mažiau laiko skirti socialinių medijų valdymui ir daugiau dėmesio skirti kitoms verslo sritims.

Suplanuoti el. laiškai: Suplanuotos el. pašto kampanijos gali būti naudojamos klientų dėkingumui išreikšti, produktų pristatymams, akcijoms ir kt. Sukurkite klientų, kurie anksčiau pirko iš jūsų verslo, sąrašą (naudodami CRM) ir išsiųskite el. laišką jų pirkimo ciklo pabaigoje, kad jie sugrįžtų.

Pokalbių robotai: Virtualūs pokalbių robotai gali realiu laiku atsakyti į pagrindinius klientų klausimus. Leisdami automatizuotiems pokalbių robotams tvarkyti paprastas pradines užklausas, jūsų klientai gali gauti greitą atsakymą į daugelį dažniausių klausimų, net ir vidury nakties. Tai skatina juos tęsti kelionę jūsų versle, užuot perėję pas konkurentus.

Alternatyvūs produktų pristatymo būdai: Šiandieniniame skaitmeniniame pasaulyje bekontaktis aptarnavimas yra nauja norma. Pavyzdžiui, sveikatos priežiūros pramonė dabar naudoja virtualius susitikimus kai kuriems vizitams. Restoranų pramonė naudoja technologijas, kad koordinuotų maisto atsiėmimą prie automobilio. Siūlydami naujus, kūrybiškus produktų ir paslaugų pristatymo būdus, galite išlikti žingsniu priekyje.

Keli mokėjimo būdai: Klientai taip pat nori bekontakčių mokėjimo galimybių. Neseniai atlikta „Visa“ apklausa parodė, kad 63 procentai vartotojų pereitų prie naujo verslo, kuris siūlo šią galimybę.

Debesų technologija – skaitmeninės transformacijos ateitis

Debesų kompiuterija suteikia lankstumo, mastelio ir lankstumo, būtinų mažų įmonių skaitmeninei transformacijai, leidžiančiai jūsų įmonei naudotis pažangiomis skaitmeninėmis technologijomis be brangių išlaidų ir skaitmeninės priežiūros.

Darbuotojų taupymas: Jums nereikia samdyti ir valdyti vidinių specialistų komandos, kad įdiegtumėte ir atnaujintumėte programinę įrangą, valdytumėte el. pašto ir failų serverius ar vykdytumėte atsargines kopijas. Debesų kompiuterija yra patogi ir ekonomiška. Mokate nedidelį mėnesinį mokestį už paslaugą, o debesų paslaugų teikėjas atlieka visas serverių priežiūros užduotis.

Saugumas: Debesų kompiuterija iš esmės yra saugesnė nei tradicinė vietinė IT. Debesų paslaugų teikėjas valdo visus saugumo atnaujinimus ir stebi serverius dėl virusų ar kenkėjiškų programų.

Išlaidų taupymas: Jums nereikia pirkti aparatinės įrangos, programinės įrangos ir paslaugų iš kelių tiekėjų. Vietoj to mokate nedidelį mėnesinį mokestį už visa tai iš vieno tiekėjo.

Efektyvumas: Su debesų kompiuterija galite pasiekti savo duomenis iš bet kur ir bet kada. Tai reiškia, kad jūsų darbuotojai gali dirbti iš bet kurios vietos ir jiems nereikia jaudintis dėl darbo praradimo.

Naujesnės technologijos: Debesų kompiuterija leidžia jums pasinaudoti naujausiomis technologijomis, nesirūpinant savo IT infrastruktūros priežiūra.

Lankstumas: Debesų naudojimas suteikia lankstumo auginti jūsų verslą ekonomiškai. Galite akimirksniu pridėti daugiau vartotojų prie savo sistemų, kai jūsų verslas auga. Jei turite sezoninį verslą, galite pašalinti darbuotojų vartotojus ne sezono metu ir vėl juos pridėti per užimtąjį sezoną. Taip jūs nemokate už papildomus vartotojus, kai jie nenaudoja sistemos.

Kaip pradėti mažos įmonės skaitmeninę transformaciją

Mažos įmonės skaitmeninė transformacija yra procesas, o ne tikslas. Kiekvienas žingsnis yra svarbus, tačiau yra keletas pagrindinių sričių, į kurias reikia sutelkti dėmesį:

Verslo tikslai ir uždaviniai

• Kaip norite, kad jūsų verslas atrodytų ateityje?
• Kokios bus jūsų pasiūlymai ir kaip juos pristatysite?
• Kaip matuosite sėkmę?

Skaitmeninė verslo strategija

• Kaip skaitmeniniai įrankiai padės jums konkuruoti rinkoje?
• Kokių išteklių jums reikia, kad tai įgyvendintumėte?
• Kokias naujoves galite įdiegti, kad suteiktumėte unikalią klientų patirtį?

Verslo architektūra

• Kokių įrankių ir procesų jums reikia, kad pasiektumėte savo tikslus?
• Kas turėtų valdyti tuos įrankius ir procesus, ir kaip jie turėtų veikti kartu?

Žmonių strategija

• Ką reikia įtraukti į transformacijos procesą?

Galiausiai sukurkite planą, kaip įdiegti tuos įrankius ir priversti juos veikti kartu, siekiant jūsų tikslų.

Skaitmeninės transformacijos strategija padeda atsigauti po trikdžių

Mažos įmonės skaitmeninė transformacija nėra vienkartinis įvykis. Tai nuolatinis procesas, reikalaujantis nuolatinio dėmesio ir pastangų. Jei atsigaunate po skaitmeninio trikdžio savo pramonėje ar tikitės patys inicijuoti tokį trikdį, ateitis žada įdomias galimybes tiems, kurie priima inovacijas ir unikalias klientų patirtis.