Paskelbta
6 d. prieš-
By
LukasSiekdamas greičiau ir efektyviau konsultuoti klientus, „Citadele“ bankas Lietuvoje pristato naują paslaugą – generatyvinio dirbtinio intelekto („GenAI“) pagrindu veikiančią pokalbių konsultantę Adelę. Jos pagalbą gyventojai galės gauti banko interneto svetainėje visą parą.
Adelė nuo šių metų balandžio mėnesio pradėjo veikti Latvijoje, o dabar startuoja ir Lietuvoje bei Estijoje. Banko atstovų teigimu, ji geba tinkamai atsakyti į 8 iš 10 klausimų kasdienės bankininkystės temomis. Šis pokalbių robotas padeda klientams atsakymus į ganėtinai standartinius klausimus, kurių klientų aptarnavimo specialistai ir sulaukia dažniausiai, gauti greičiau.
„Gen AI“ yra bene svarbiausia pastarojo laikotarpio technologinė inovacija, iš pagrindų sudrebinusi nusistovėjusius procesus. Mums tai – natūralus žingsnis, plėtojant skaitmenines paslaugas ir konsultuojant klientus. Latvijoje jau beveik pusmetį veikianti Adelė įrodė savo vertę: stipriai padėjo sumažinti klientus aptarnaujančių specialistų krūvį ir leido jiems susitelkti į sudėtingesnių situacijų sprendimą. Todėl nekantraujame dar labiau pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ir Lietuvoje“, – teigia „Citadele“ banko Baltijos šalių lėšų valdymo ir prekybos finansavimo tarnybos vadovas Romas Čereška.
Nuo ankstesnio banko interaktyvaus konsultanto, veikusio pagal iš anksto paruoštą algoritmą, Adelė skiriasi tuo, kad veikia „GenAI“ principu ir gali reaguoti į įvairesnius scenarijus, jos neriboja duomenų kiekis ir kokybė. Adelė išlaiko nuoseklią ir logišką pokalbio tėkmę, ji geba prisitaikyti prie konkretaus vartotojo kalbos stiliaus.
„Svarbiausia, kad Adelė mokosi: jei klientai įvertins jos atsakymus, pagal tai, ar suteikta informacija jiems buvo naudinga, robotas galės greičiau tobulėti ir ateityje pateikti dar tikslesnius atsakymus. Tikimės, kad per metus Adelė galės atsakyti į 90 proc. klientų klausimų“, – teigia Romas Čereška.
Su Adele galima susisiekti „Citadele“ banko svetainėje, atidarius pokalbių langą. Ji veikia panašiai kaip ir garsioji dirbtinio intelekto programėlė „Chat GPT” – reikia parašyti klausimą ir palaukti kelias sekundes, kol robotas atsakys.
Ar bazinės palūkanos euro zonoje gali sugrįžti prie nulio?
Banko ekspertas dalijasi, ką svarbu žinoti, norint refinansuoti būsto paskolą
Mažėjant palūkanų normoms, indėlių populiarumas neblėsta
Pavydėtina estų sėkmė: ko iš jų gali pasimokyti Lietuvos investuotojai?
Vienintelį Genų terapijos centrą Baltijos šalyse lietuviai pastatė ir įrengė vos per metus, dabar planuose – dar įspūdingesnė BIO CITY vizija
„Klix by Citadele“ tapo didžiausią mokėjimo metodų įvairovę teikiančia platforma Baltijos šalyse
Sukčiai taikosi į įmones – kodėl nuo žmogiškų klaidų neapsaugos net ir geriausios kompiuterinės sistemos?
Kaip gauti geriausią būsto paskolos pasiūlymą? Banko atstovas dalijasi dažniausiomis klaidomis
Investuoti siūlo nuomonės formuotojas ar sukčius: kaip atpažinti?
Didžiausias Lietuvoje startuolių ekosistemos renginys „Startup Fair. Pulse 2024“ į Vilnių šiemet pritraukė virš 4000 dalyvių ir 300 investuotojų iš...
Pietų Ispanijoje, tarp Marbeljos, Esteponos ir Benahaviso miestų plytintis regionas jau gana seniai yra įgavęs „Auksinio trikampio“ pavadinimą. Pačiame Andalūzijos...
Viena didžiausių lenktai klijuotos faneros gamintojų Europoje, Klaipėdos rajone Plikių kaime veikianti „Sakuonos“ gamykla, ateityje planuoja asortimento ir gamybos apimčių...
Baltijos šalių turizmo rinkos lyderė „Novaturo“ grupė skelbia, kad nuo spalio 7 d. bendrovės finansų direktoriaus pareigas pradės eiti Darius...
Nors kibernetinių atakų skaičius Šiaurės Europoje nuo pernai išaugo beveik penkis kartus, jas atremti 2024 metų pradžioje buvo pasirengęs tik...
Drąsi, charizmatiška ir aktyvi – taip galėtume apibūdinti soc. tinkluose daugumai gerai žinomą mokytoją Veroniką. Pradėjusi savo darbo kasdienybe, ugdymo...
Apie kriptovaliutų mokėjimus tikrai esate girdėję, o tai šiandien ypač aktyviai naudojama ir verslo sektoriuje. Įmonės „CoinGate” bendraįkūrėjas Dmitrijus Borisenka...
Visą gyvenimą meilę maistui ir įvairių skanumynų gaminimui jautusi Sandra Riepšienė, prieš 13 metų nusprendė pabandyti įgyvendinti svajonę ir kartu...
Įvairūs dirbtinio intelekto įrankiai šiandien vis aktyviau naudojami įvairių organizacijų ir specialistų, siekiant pagreitinti, efektyvinti įvairius darbo procesus. Visgi, netrūksta ...
Globaliame verslo pasaulyje, vienas iš svarbiausių uždavinių yra suvaldyti saugumą ir galimas kibernetinių atakų rizikas, kurios gali padaryti neišmatuojamos žalos...