Nuolaidų parduotuvėse nebepakanka: lietuviai nori asmeninio „Google Maps“ tarp lentynų

Įsivaizduokite parduotuvę, kurioje nereikia gaišti laiko eilėse, prekės pačios atsiranda jūsų krepšelyje, o telefonas tiksliai parodo, kurioje lentynoje guli jūsų pamėgtas padažas. Naujausias „StrongPoint“ užsakymu atliktas tyrimas atskleidžia, kad būtent tokia – greita, patogi ir technologiškai išmani – yra Lietuvos gyventojų svajonių prekybos vieta.

Reklama

Didžiausia svajonė – iš parduotuvės išeiti nesustojus

Kiekvienas esame patyrę tą erzinantį jausmą, kai po ilgos darbo dienos tenka stovėti eilėje vien tam, kad nusipirktume kelis produktus. Panašu, kad ši patirtis lietuvius vargina labiausiai. Tyrimo duomenimis, didžiausias pirkėjų noras – galimybė įeiti ir išeiti iš parduotuvės nesustojant kasoje. Automatinio atsiskaitymo funkciją kaip pačią naudingiausią įvardijo net 40 proc. šalies gyventojų.

„Matome, kad pirkėjams Lietuvoje technologijos prekyboje nebėra tik žaisliukas ar įdomybė, kurią įdomu pasižiūrėti ar pasibandyti. To žmonės jau reikalauja, priima, kaip savaime suprantamus dalykus. Jei anksčiau greitai apsipirkti žmogui reiškė trumpesnę eilę, dabar lietuviai jau kelia lūkestį, kad eilių parduotuvėse visai nebebūtų. Žmonės nori, kad atsiskaitymas taptų nematomu procesu panašiai kaip naudojantis „Uber“ ar „Bolt“ paslaugomis – tiesiog įlipame, išlipame, o mokėjimas įvyksta pats. Būtent tokio sklandumo dabar tikimasi ir iš maisto prekių parduotuvių“, – tyrimo rezultatus komentuoja „StrongPoint“ vadovas Baltijos šalims Rimantas Mažulis.

Fizinės lentynos – per klaidžios

Remiantis „McKinsey“ 2025 m. birželio mėn. tyrimu „State of the Consumer 2025“, po COVID-19 pandemijos pirkėjų lūkesčiai drastiškai pasikeitė. Šiandien jie vertina ne tik kainą, bet ir laiką bei patogumą. Vartotojai yra pasiruošę šiek tiek mokėti už tai, kad galėtų lengvai surasti norimas prekes, išvengti eilių ir greitai atsiskaityti. Per pandemiją išmokę apsipirkti nuotoliu, vartotojai tikisi, kad fizinė parduotuvė būtų panašiai patogi, kaip ir elektroninė, kur galima greitai naršyti tarp daugybės prekių, kurios sužymėtos kategorijomis, o į krepšelį sukrenta paspaudus vieną mygtuką.  „Google Maps“ nuo šiol padės gyventi tvariau ir net lengviau kvėpuoti

„Jei pirkėjas turi klaidžioti ieškodamas prekės ar gaišti laiką eilėje, jis vis dažniau tiesiog numoja ranka ir nebeperka. Laikas ir ramybė tampa taip pat svarbu kaip kaina, ypač, kai kalbam apie augančius pirkėjus, GenZ kartą. Nors dabar tai skamba šiek tiek utopiškai, fizinė parduotuvė turės veikti taip pat intuityviai kaip jau veikia elektroninėje prekyboje“, – šypteli R. Mažulis.

„StrongPoint“ tyrimas atliepia panašią mintį. Jis patvirtina, kad lietuviams dažniausiai kliūva tai, jog sunku greitai rasti norimas prekes – šis nepatogumas vargina net 34 proc. pirkėjų. Apklausos dalyviai atviruose atsakymuose patys siūlo sprendimą: tokioje parduotuvėje turėtų būti galimybė ieškoti prekių programėlėje.

„Pasimetimas tarp prekių yra klasikinis fizinės parduotuvės trūkumas, lyginant su internetu. Ten yra paieškos laukelis, o čia tenka klaidžioti tarp lentynų. Žmonės nori, kad  parduotuvės turėtų kažką tokio kaip „Google Maps“, kur telefonas tiesiog nuveda prie ieškomo produkto. Kol kas tai vis dar svajonė, bet panašūs sprendimai prekyboje kelią po mažu skinasi, tik kol kas yra geriau ištobulinti iš prekybininko perspektyvos, kai prekes padeda rasti salės darbuotojui“, – sako R. Mažulis.

Nori ne šiaip akcijų, o asmeninio dėmesio

Nors lietuviai mėgsta nuolaidas, masiniai pasiūlymai viskam tampa nebe tokie aktualūs. Pirkėjai tikisi, kad parduotuvė juos pažinos. Trečdalis (34 proc.) tyrimo dalyvių nurodė, kad ateities parduotuvėje norėtų gauti personalizuotus pasiūlymus realiuoju laiku, suformuotus pagal jų asmeninius pirkimo įpročius.  „Google Maps“ ir „Waze“ atsinaujino

„Tai rodo, kad pirkėjai vis labiau vertina savo dėmesį, nebenori jo švaistyti bet kam. Masinė, visiems vienoda komunikacija pamažu užleidžia vietą hiper-personalizacijai. Dauguma vartotojų sutinka, kad parduotuvės kauptų jų apsipirkimo duomenis programėlėse, tačiau už tai norėtų, kad verslas nesiūlytų žmonėms nuolaidų sauskelnėms, jei jie augina kates ir panašiai. Tai labai pragmatiškas ir brandus požiūris – technologijos turi padėti mums nepasiklysti informacijos triukšme“, – įžvalgomis dalijasi R. Mažulis.

R. Mažulio teigimu, lietuviai nebesižavi technologijomis vien dėl jų naujumo. Ateities parduotuvė turi realiai pašalinti kliūtis ir trukdžius, kurie sustabdo žmogų: eiles, klaidų prekių išdėstymą, nereikalingus reklaminius pasiūlymus. Pirkėjai nori, kad apsipirkimas būtų sklandus ir efektyvus, o technologijos veiktų fone, bereikalingai neblaškytų dėmesio. Tik taip ir Lietuvoje parduotuvės priartės prie to, kaip įsivaizduojame pasivaikščiojimą parke. Atsirado laiko susitvarkyti šaldytuvą? 

Klientai iš arti pamatė, kaip „Iki“ užtikrina šviežių vaisių ir daržovių kokybę – procesas sužavėjo