Kaip apmokėjimo greitis ir saugumas lemia el. parduotuvių sėkmę?

Elektroninės prekybos srityje mokėjimų greitis ir saugumas tampa vis svarbesni, nes jie tiesiogiai veikia konversijų rodiklius. Ekspertai dalijasi įžvalgomis, kaip optimizuotos mokėjimo sistemos padeda užtikrinti sklandų pirkimo procesą ir didesnį vartotojų pasitikėjimą.

Reklama

Sausio 29 d., 2025. Elektroninei prekybai sparčiai populiarėjant, kartu auga ir vartotojų lūkesčiai dėl mokėjimo greitumo, patogumo ir saugumo. Šie aspektai tampa lemiamais veiksniais, apibrėžiančiais pirkimo sprendimų efektyvumą. Pagrindiniai iššūkiai, su kuriais susiduria el. parduotuvės, yra lėti ar nepatogūs mokėjimo procesai bei nepakankamas saugumo jausmas, skatinantis vartotojus atsisakyti pirkimo. Remiantis e. komercijos sprendimų įmonės „Montonio” duomenimis, optimizuotos mokėjimo platformos gali pasiekti net 97 proc. siekiančius konversijų rodiklius, gerokai lenkiančius rinkos vidurkį.

Greitis – konversijų variklis

Greitis yra esminis faktorius, turintis įtakos el. prekybos konversijoms. Tyrimai rodo, kad net viena papildoma sekundė mokėjimo proceso metu gali sumažinti konversijų rodiklį iki 7 proc. „Montonio” produkto vadovo Artur Rihvk teigimu, įmonės praktika rodo, kad optimizuoti atsiskaitymo sprendimai, sutrumpinantys procesą, gali padidinti konversijas daugiau nei 10 proc.
„Tradicinės mokėjimų sistemos, tokios kaip bankiniai pervedimai, užima didžiąją rinkos dalį Baltijos šalyse, tačiau jų greitis dažnai neatitinka šiuolaikinių vartotojų lūkesčių. Naujai diegiamos platformos, įtvirtinančios „vieno paspaudimo” principą gali reikšmingai sumažinti pirkėjų nusivylimą ir skatinti pakartotinius pirkimus.”

Saugumas išlieka svarbiausiu veiksniu

Nepaisant greičio svarbos, saugumas išlieka ne mažiau reikšmingas. Pirkėjų nepasitikėjimą dažniausiai lemia neaiškūs procesai ar nepažįstami mokėjimo tiekėjai bei įtartini peradresavimo žingsniai. Netinkamai suprojektuota mokėjimo aplinka ir perteklinė navigacija taip pat gali turėti tiesioginės įtakos pardavimų praradimui.

„Aukšto lygio saugumo garantijos, tokios kaip PIN1 ir PIN2 naudojimas ar papildomos autentifikavimo priemonės, tokios kaip „3D Secure”, padeda stiprinti pirkėjų pasitikėjimą. Išaugęs pasitikėjimas atsispindi ir konversijų rodikliuose – saugūs atsiskaitymai skatina vartotojus sugrįžti bei rekomenduoti el. parduotuvę kitiems „, – teigė A. Rihvk.

„Inbank” pardavimų grupės vadovas Donatas Mickus pastebi, kad greitų ir saugių mokėjimų integracija lemia ženklius pardavimų padidėjimus, ypač didesnės vertės prekių segmentuose, tokiuose kaip buitinė technika. Čia pirkėjams svarbu ne tik greitas apsipirkimo procesas, bet ir saugumo užtikrinimas, kuris eliminuoja riziką bei sumažina pirkimo barjerus. A. Rihvk prideda, kad pirkimo proceso sėkmei itin svarbūs išlieka lankstūs atsiskaitymo būdai. „Ypač tos e. parduotuvės, kurių asortimente dominuoja aukštesnės vertės prekės, turėtų klientams siūlyti kuo daugiau lanksčių atsiskaitymo būdų, tokių kaip mokėjimas dalimis ir BNPL („pirk dabar, mokėk vėliau”) paslauga, nes jie ženkliai prisideda prie konversijų didinimo.”

Ateities tendencijos

Mokėjimų sektoriuje prognozuojamas vis didesnis dėmesys greičiui ir patogumui. Tačiau, kaip pažymi D. Mickus, greitis niekada neturėtų būti pasiektas saugumo sąskaita. Artimoje ateityje mokėjimų technologijos, tokios kaip dirbtinis intelektas ir automatizuoti mokėjimai, mobilieji atsiskaitymai, „vieno paspaudimo” pirkimai bei vietinių mokėjimų būdų (pvz., „BLIK” Lenkijoje) integravimas į el. parduotuves greičiausiai taps įprasta praktika.

El. prekybos įmonėms šis pereinamasis laikotarpis yra galimybė optimizuoti mokėjimų procesus, siekiant ne tik didesnių konversijų, bet ir ilgalaikio vartotojų pasitikėjimo. Nesvarbu, ar tai būtų mažos vertės kasdienės prekės, ar didesni pirkiniai, patogumas ir saugumas išlieka svarbiausiais veiksniais prisidedančiais prie el. parduotuvių sėkmės.

Apie Inbank

„Inbank” yra ES bankininkystės licenciją turinti finansinių technologijų bendrovė, kuri jungia prekybininkus ir vartotojus siūlydama naujos kartos finansavimo sprendimus. Finansų sektoriuje „Inbank” veikia nuo 2010 metų. Bendradarbiaudamas su daugiau nei 6 100 prekybininkų, „Inbank” teikia lizingo, vartojimo paskolų ir indėlių paslaugas Lietuvoje, Estijoje, Latvijoje, Lenkijoje ir Čekijoje, taip pat priima indėlius iš Vokietijos, Austrijos, Suomijos ir Nyderlandų. „Inbank” obligacijos kotiruojamos Talino vertybinių popierių biržoje „Nasdaq”.