DPD Lietuva: kaip veikia logistikos procesai, darbuotojų patirtys ir siuntų pristatymas

Apie DPD Lietuva dažniausiai galvojama tada, kai telefone sužimba žinutė apie pristatymą. Kartais ji nudžiugina, kartais – priverčia pasitikrinti, ar kas nors bus namuose. Visa kita lieka nematoma. O ten, už žinučių ir trumpų statusų, vyksta gana chaotiškas, bet stebėtinai tikslus darbas.

Reklama

Logistika apskritai nėra graži iš arti. Ji pilna kompromisų, nepatogių sprendimų ir nuolatinių pataisymų. DPD Lietuva šiame kontekste atrodo kaip sistema, kuri ne bando būti tobula, o stengiasi būti pakankamai patikima kasdienybėje.

Logistika kaip nuolatinis judėjimas, ne schema

Popieriuje logistika atrodo tvarkingai: maršrutai, grafikai, terminai. Realybėje tai labiau primena gyvą organizmą, kuris kasdien prisitaiko prie naujų aplinkybių. Vieną rytą viskas vyksta pagal planą. Kitą – užtenka vienos avarijos ar vieno netiksliai įvesto adreso, kad grandinė pasislinktų.

DPD Lietuva veikia kaip tarptautinio tinklo dalis, todėl vietiniai sprendimai dažnai turi tilpti į bendrą rėmą. Tai reiškia standartus, procedūras ir sistemas, kurios ne visada atrodo lanksčios, bet leidžia valdyti didelius srautus.

Siunta retai keliauja tiesiai nuo siuntėjo iki gavėjo. Dažniausiai ji pereina per kelis etapus, kelis skenavimus, kelias rankas. Kiekvienas etapas trumpas, bet svarbus. Jei kažkur stringa, vėlavimas greitai tampa matomas.

Kiekiai, kurie atrodo abstraktūs, kol neįsivaizduoji masto

Kalbant apie siuntų kiekius, dažnai minimi dideli skaičiai. Tūkstančiai, dešimtys tūkstančių per dieną. Pats skaičius mažai ką sako, kol nepagalvojama, ką tai reiškia praktiškai.

Tai tūkstančiai skirtingų adresų. Tūkstančiai durų, vartelių, kodų. Skirtingi darbo laikai, skirtingi rajonai, skirtingi lūkesčiai. Vieniems svarbu greitis, kitiems – kad siunta nebūtų palikta bet kur.

DPD Lietuva ypač stipriai pajuto elektroninės prekybos augimą. Ne tiek dėl bendro kiekio, kiek dėl pobūdžio. Mažos siuntos, individualūs klientai, didesnis jautrumas laikui. Čia nebeužtenka „atvešime šiandien“.

Reklama

Verslas nori daugiau nei pristatymo

Technologijos, kurios nemato emocijų

Didelė dalis DPD Lietuva darbo laikosi ant technologijų. Sistemos planuoja maršrutus, paskirsto siuntas, atnaujina statusus. Klientui tai atrodo paprasta: „išsiųsta“, „kelyje“, „pristatyta“.

Viduje tai reiškia nuolatinį duomenų judėjimą. Kiekvienas nuskaitymas – signalas. Kiekvienas pakeistas statusas – sprendimas, kuris kažkam sutaupo arba kainuoja laiką.

Tačiau technologijos nėra stebuklas. Jos nepaaiškina, kodėl žmogus neatidarė durų, nors buvo namuose. Jos nesprendžia emocijų, kai klientas pavargo laukti. Šiose vietose sistema baigiasi, o prasideda žmogiškas darbas.

Kurjeriai kaip realus įmonės veidas

Daugeliui žmonių DPD Lietuva ir yra kurjeris. Ne logotipas, ne centrinis terminalas, o konkretus žmogus su uniforma ir siunta rankose.

Kurjerio darbas dažnai romantizuojamas arba nuvertinamas. Iš tikrųjų tai labai intensyvus darbas. Reikia orientuotis mieste, laikytis grafiko, bendrauti su skirtingais žmonėmis. Vieni bus malonūs, kiti – pavargę ar irzlūs.

Darbuotojų atsiliepimuose dažnai kartojasi tema apie tempą. Jis tikrai nemažas. Tačiau kartu minimas ir aiškumas: žinai, ką turi padaryti, žinai, kaip vertinamas darbas. Tai tinka ne visiems, bet tiems, kam tinka, dažnai tampa ilgalaikiu pasirinkimu.

Darbo patirtys: labai skirtingos, priklausomai nuo pozicijos

Elektronikos tiekėjai iš Lenkijos

DPD Lietuva viduje nėra vienoda. Sandėlio darbuotojas, kurjeris ir biuro specialistas gyvena skirtingose realybėse, nors dirba toje pačioje įmonėje.

Sandėliuose darbas fiziškai sunkesnis. Pamainos, sezoniškumas, šuoliai prieš šventes. Vieniems tai laikinas etapas, kitiems – stabilus darbas su aiškiu ritmu.

Administracijoje dažniau susiduriama su procesais. Tarptautinė struktūra reiškia, kad ne visi sprendimai priimami vietoje. Tai gali erzinti, bet kartu apsaugo nuo chaoso.

Darbuotojų atsiliepimai dažnai nėra kraštutiniai. Nei labai blogai, nei labai idealu. Daug kas priklauso nuo vadovo, komandos, miesto.

Klientų patirtis be pagražinimų

Klientų požiūris į DPD Lietuva dažniausiai formuojasi iš vieno ar dviejų epizodų. Jei viskas vyko sklandžiai, įmonė lieka beveik nepastebėta. Jei kažkas nepavyko, emocija išlieka ilgiau.

Dažniausios pastabos sukasi apie laiką ir komunikaciją. Kada atvyks. Ar galima pakeisti pristatymo vietą. Ar kas nors informuos, jei planai keičiasi.

Paštomatai tapo svarbia išeitimi tiems, kurie nenori derintis prie grafiko. DPD Lietuva jų tinklą plėtė palaipsniui, be didelio triukšmo. Tai sumažino spaudimą kurjeriams ir leido klientams jaustis laisviau. Konferencijoje – apie ugdymą karjerai

Rinkos pozicija be didelių deklaracijų

Lietuvos siuntų rinkoje pasirinkimo netrūksta. Skiriasi kainos, greitis, papildomos paslaugos. DPD Lietuva šioje aplinkoje dažniausiai vertinama kaip stabilus pasirinkimas.

Ne pats pigiausias. Ne pats greičiausias bet kokia kaina. Tačiau nuspėjamas. Verslams tai dažnai svarbiau nei pažadai.

Tarptautinis tinklas suteikia papildomą svorį siunčiant siuntas į užsienį. Mažiau tarpinių sprendimų, daugiau aiškumo. Tai ypač aktualu elektroninės prekybos įmonėms, kurios dirba keliuose regionuose.

Elektroninė prekyba pakeitė viską

Elektroninė prekyba pakeitė ne tik siuntų skaičių, bet ir žmonių santykį su pristatymu. Laukimas tapo trumpesnis, kantrybė – mažesnė.

DPD Lietuva turėjo prisitaikyti prie to, kad siunta nebėra „paketas“, o asmeninis pirkinys. Kiekvienas vėlavimas suvokiamas asmeniškai. Tai keičia ir procesus, ir komunikaciją.

Integracijos su el. parduotuvėmis tapo kasdienybe. Duomenys keliauja automatiškai, klaidų mažiau, bet atsakomybė didesnė. Kai sistema veikia, niekas to nepastebi. Kai ne – pastebi visi.

Ne viskas turi vieną atsakymą

Logistikoje nėra universalių sprendimų. Tai, kas veikia Vilniuje, gali neveikti mažesniame mieste. Tai, kas tinka dideliam verslui, gali būti per sudėtinga smulkiam.

DPD Lietuva nuolat balansuoja tarp standartų ir realybės. Kartais tai sukelia trintį. Kartais – leidžia išlaikyti stabilumą ten, kur jo labiausiai reikia.

Tai matosi ir darbuotojų, ir klientų patirtyse. Vieniems sistema atrodo per griežta. Kitiems – kaip tik patikima, nes nuspėjama. Sukčių internete tik daugėja

Kasdienybė, kurios niekas nemato

Didžioji dalis darbo vyksta tada, kai dauguma miega arba jau nebegalvoja apie siuntas. Naktinės pamainos, tylūs sprendimai, klaidų taisymai.

DPD Lietuva, kaip ir bet kuri logistika, siekia vieno paprasto dalyko – kad ryte viskas atrodytų normalu. Kad siunta tiesiog atvyktų.

Kai taip nutinka, apie įmonę niekas daug negalvoja. Ir būtent tai dažnai yra geriausias įvertinimas.