Verslas
Kodėl prieššventiniu laikotarpiu el. paštas tampa stipriausiu pardavimų kanalu?
Lapkričio pabaiga prekių ženklams yra pats intensyviausias metas. Dar iki Black Friday starto jaučiamas sujudimas: kampanijos startuoja jau lapkričio pradžioje, vyksta pasiruošimas kalėdiniams pasiūlymams, o reklamos kainos pasiekia aukštumas. Prieššventinis laikotarpis tampa varžybomis dėl dėmesio, kuriose laimi tie, kurie gali mokėti daugiau. Ir būtent šiame kontekste išryškėja el. pašto stiprybė – tai vienas iš nedaugelio kanalų, kuris šiuo laikotarpiu ne tik nenukenčia, bet ir išgyvena patį pelningiausią metą. Tad, kaip efektyviai išnaudoti el. pašto rinkodarą ir kokių rezultatų galima tikėtis? Įžvalgomis dalijasi reklamos agentūros „Love media“ naujienlaiškių specialistė Miglė Šaltytė.
Reklama
Generuoja pigiausias konversijas
Verslai prieš Kalėdas didina reklamos biudžetus, investicijas į socialinius tinklus ar influencerius. Tačiau faktai rodo, kad el. paštas yra tas kanalas, kuris šiuo laikotarpiu išlieka vienu didžiausių konversijų generavimo šaltinių. El. pašto rinkodaros investicijų grąža (ROI) vidutiniškai yra 30–45 kartus didesnė nei investicija, o konversijų rodiklis siekia daugiau nei 60 proc. Tai kanalas, kurio efektyvumas išlieka stebėtinai aukštas, ypač tada, kai kiti sklaidos kanalai tampa perpildyti.
Automatizacijos, vedančios pirkimo link
El. pašto rinkodara istoriškai yra vienas iš didžiausią grąžą nešančių kanalų, o prieššventiniu laikotarpiu ši grąža dar labiau išauga. Kai kiti mokamos reklamos kanalai šventiniu laikotarpiu patiria milžiniškus kainų šuolius, el. pašto išlaidos išlieka stabilios. Dėl šios priežasties el. paštas tampa strategiškai svarbiausiu įrankiu.
Čia puikiai veikia automatizacijos – jos leidžia siųsti priminimus, išskirtinius pasiūlymus lojaliems klientams ar sugrąžinti tuos, kurie paliko prekių krepšelį, o tai ypač vertinga laikotarpiu, kai klientai aktyviai lygina kainas ir rengiasi didesniems pirkiniams. Pasisveikinimo laiškai, palikto krepšelio priminimai ar pasiūlymai VIP klientams siunčiami automatiškai, jie veikia 24/7 ir pasiekia vartotojus tada, kai pirkimo intencija yra didžiausia. Lapkritį būtent tokios automatizacijos generuoja didžiausią dalį pardavimų, o tinkamu laiku išsiųstas laiškas ar pridedama nuolaida tampa puikia priemone vesti auditoriją pirkimo link.
Didina pirkimo intenciją ir įsitraukimą
Po Black Friday laukia Cyber Monday, o kartu startuoja šventinis maratonas ir dovanų pirkimo laikotarpis. Visame šiame chaose el. paštas išsiskiria tuo, kad prasidėjus prieššventiniam laikotarpiui, vartotojai dažniau tikrina savo pašto dėžutes: jie ieško dovanų idėjų, tikisi rasti nuolaidų kodus, laukia personalizuotų pasiūlymų. Tai metas, kai el. pašto atidaromumo ir paspaudimų rodikliai natūraliai kyla, nes el. paštas tampa tiesioginiu pagalbininku priimant pirkimo sprendimus. Socialinių tinklų triukšme tokios žinutės greitai pasimeta, o el. pašte, atvirkščiai – tampa dar aktualesnės.
Tai gali būti puikus metas pritraukti ir naujų prenumeratorių – iššokantys langai, laimės ratas ar pirmo pirkimo nuolaidos šiuo laikotarpiu veikia geriau nei įprastai, nes dovanų beieškančių lankytojų srautas el. parduotuvėse padidėja. Tad šis metas gali padėti sparčiai užauginti el. pašto auditoriją būtent tada, kai ji yra vertingiausia – prieš didžiausią prekybinį piką. Lietuvos paštas pasirinko elektroninių atsiskaitymų partnerį Baltijos šalims
Reklama
Padeda išvengti reklaminio triukšmo
El. paštas – tai tiesioginis, asmeninis ryšys su vartotoju. Žinutė atsiduria ne socialinių tinklų sraute tarp šimtų kitų reklamos pasiūlymų, o vartotojo asmeninėje pašto dėžutėje. Nors laiškų skaičius šiuo laikotarpiu taip pat didesnis nei įprastai, pasiūlymai čia matomi aiškiau, o reakcijų kokybė – aukštesnė.
Būtina pažymėti, kad personalizacija čia itin svarbi. Personalizuota antraštė su vartotojo vardu gali padidinti laiškų atidarymo rodiklį 10–20 proc. Taip pat verta įtraukti produktų rekomendacijas pagal naršymo ar pirkimo istoriją, skirtingoms grupėms skirtus pasiūlymus – visa tai suteikia papildomą vertę ir padidina konversijų tikimybę. Kalėdinių siuntų pakavimo patarimai, kuriuos būtina žinoti
Primena apie verslą net ir pasibaigus šventėms
El. paštas taip pat išsiskiria kaip vienas efektyviausių kanalų lojalumui auginti. Jis ne tik generuoja pardavimus šventiniu piku, bet ir sistemingai augina lojalumą ilguoju laikotarpiu. Nuosekliai komunikuojant vertę, dalijantis įžvalgomis, patarimais ar personalizuotomis rekomendacijomis, el. paštas padeda išlaikyti prekių ženklą vartotojo sąmonėje.
Vartotojai, kurie gauna aktualius pasiūlymus, aiškias rekomendacijas ir patogiai pateiktus dovanų sprendimus, įpranta matyti prekių ženklą kaip naudingą ir patikimą šaltinį – ir šis įspūdis neišnyksta pasibaigus akcijų bumui. Tai itin vertinga, nes taip sukuriama pastovi auditorija, kuri ir toliau reaguoja į laiškus, skaito turinį, spaudžia ant rekomendacijų ir taip formuoja ryšį su prekių ženklu. Kitaip tariant, el. pašto komunikacija per šventes sukuria ne tik momentinį pardavimų efektą, bet ir įtraukia vartotojus, kurie ilgainiui virsta lojalių klientų baze. Lietuvos paštas 2024 m. per paštomatus pristatė penktadaliu daugiau siuntų, įgyvendino sėkmingą plėtrą Baltijos regione
Tačiau svarbu atsižvelgti, kad auditorija yra daugialypė ir skirtingi segmentai turi skirtingus poreikius: vieni laukia didelių nuolaidų, kiti – greito pristatymo, treti – lojalumo dovanų. Tikslingi pasiūlymai pritaikyti konkrečiam segmentui padidina susidomėjimą, formuoja ilgalaikį pasitikėjimą, o kartu ir konversijas.
Todėl prekių ženklai, kurie jau dabar investuoja į el. pašto turinį ir automatizacijas, per šventinį laikotarpį išlošia labiausiai. Naujienlaiškiai šiuo laikotarpiu tampa ne alternatyva, o būtinybe: jie leidžia apeiti aukštas reklamos kainas, pasiekti pirkti pasirengusią auditoriją ir generuoti stabilias konversijas. Investicija į kokybišką, personalizuotą turinį ir automatizacijas prieššventiniu laikotarpiu atsiperka su kaupu – tiek finansine grąža, tiek ilgalaikiu ryšiu su klientu. Inovacijas susisiekimo sektoriuje kurs Transporto inovacijų centras
Reklama
